よくある質問

【購入前】

Q.返品交換はできますか？

A.原則、決済完了後の返品・交換に関しましては承っておりません。
サイズ・カラーを確認の上、ご購入をお願い致します。
全商品検品は行っておりますが、万が一不良品や発送エラーがあった場合、お手数ですが届いた商品の袋に記載の「バーコード写真」「不備のあった箇所の写真」を添付のうえ問い合わせフォームよりご連絡下さい。
商品の不備の場合、返品交換の対応をさせて頂きます。

 

Q.ギフトラッピングはできますか？

A.恐れ入りますが、個別包装は致しかねます。

 

Q.売切れ商品の再入荷はありますか？

A.商品によってはございます。
「再入荷通知ボタン」のリクエスト数を参考にしておりますので、是非積極的にご活用ください。個別ご質問を頂いても、ブランドの生産状況によりますので、お答え致しかねます。予めご了承ください。

 

Q.関税はかかりますか？

A.関税がお客様に請求されることはございません。万が一発生した場合も、当社への請求となるため、ご安心してご利用ください。

 

Q.イプシロン決済(コンビニ決済)の進み方が分かりません。

A.チェックアウトで、「エクスプレスチェックアウト」は選択せず、その下の配送情報を入力後、水色の「配送方法の選択に進む」をタップしてください。次のページでコンビニ決済（GMOイプシロン）を選択してください。 注文完了後、「sendonly@epsilon.jp」よりお支払いのご案内が届きます。お支払い完了時に、決済完了となりますので、予めご了承ください。 ※注文後、3日以内が支払い期限となります。

 

Q.ペイディ あと払い(コンビニ支払い)の進み方が分かりません。

A.チェックアウトで、「エクスプレスチェックアウト」は選択せず、その下の配送情報を入力後、水色の「配送方法の選択に進む」をタップしてください。次のページであと払い（ペイディ）を選択してください。 メールアドレスと携帯番号を入力。SMSで送信される4桁の認証コードを入力。 お買い物完了となります。

 

【購入後】

Q.商品はいつ届きますか？

A.決済完了から14営業日(土日祝除く)以内でのお届け予定です。※12営業日を超えても配送通知メールが届かない場合は、問い合わせフォームよりお問い合わせください。
12営業日以内のお問い合わせに関しましては、ご返信致しかねる場合がございます。
また、現在コロナウイルスの影響で、遅れが発生する場合がございます。予めご了承ください。
また、予約商品につきましては、商品ページ記載の通りとなります。

 

Q.配送通知はいつ届きますか？

A.決済完了から12営業日(土日祝除く)以内で通知をお届け予定です。通知が届いてから平均2～3日でお届けとなります。

 

Q.配送通知が来ましたが、反映されていません。

A.反映まで1～2日かかります。新型コロナの影響で、税関手続きに遅れが出る場合がございます。ご心配おかけし大変申し訳ございませんが、ご了承くださいませ。

 

Q.コンビニ支払いのメールが届きません。

A.コンビニ決済のご案内は、「sendonly@epsilon.jp」よりメールが届きます。迷惑メールに届いているケースが多い為、ご確認ください。
どうしても確認が出来ない場合、問い合わせフォームよりお問い合わせください。

 

Q.一部の商品が入っていませんでした。

A.少しでも早くお届けする為、複数点ご購入の場合、早く準備出来たものから、分けて配送させて頂く場合がございます。

 

Q.万が一返金の場合、いつ入金されますか。

1.コンビニ決済の場合、「銀行名」「支店名」「口座番号」をお伺いし、1営業日以内にご返金致します。
2.クレジットカード決済の場合、お客様とクレジットカード会社の規約により、反映までの時間が異なります。詳細のご確認は、カード会社へお問い合わせ下さい。

 

上記で解決しない場合、問い合わせフォームよりご連絡下さい。